Condiciones generales de compra
Fecha publicación: 19 de agosto de 2025.
- CONTENIDO Y CONFORMIDAD.
- IDENTIFICACIÓN Y TITULARIDAD.
- CAPACIDAD LEGAL PARA COMPRAR ONLINE.
- DOCUMENTO ELECTRÓNICO.
- PRODUCTOS, TARIFAS Y PRECIOS.
- CÓDIGOS DE DESCUENTO.
- PLATAFORMAS Y MEDIOS DE PAGO.
- PROCEDIMIENTO DE COMPRA ONLINE.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO. CAMBIOS Y CANCELACIONES. GARANTÍAS.
- DURACIÓN DEL CONTRATO.
- FACTURAS.
- DATOS DE CARÁCTER PERSONAL FACILITADOS EN LA COMPRA ONLINE.
- COMUNICACIONES COMERCIALES ELECTRÓNICAS.
- LENGUA O IDIOMA DE CONTRATACIÓN.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- DURACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.
- NULIDAD Y EFICACIA.
- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.
- Contenido y conformidad
Las presentes se configuran como las Condiciones Generales aplicables a la compra online (en adelante, “las Condiciones Generales de compra online”) aplicables a las compras online que se realizan a través del sitio web www.ganachethecakeboutique.es (en adelante, el “Sitio Web”), habilitado por Lourdes Santana González (Ganache the Cake Boutique -en adelante Ganache-) para publicar información sobre Ganache, así como sobre los productos y servicios que ofrece en su actividad de pastelería, incluyendo la posibilidad de llevar a cabo la compra online de los mismos.
“Usuario” es la persona que accede, utiliza, navega o contrata los servicios y/o productos ofrecidos, gratuitos u onerosos, a través del Sitio Web.
La compra online de los productos de Ganache, o cualquier actuación realizada a través del Sitio Web, son actos libres y voluntarios e implican su consentimiento expreso y su plena conformidad con el contenido íntegro de la denominada “Información Legal Completa” y con el tratamiento de sus datos personales conforme a la misma, por lo que si no está de acuerdo con alguno de los términos dispuestos en estos documentos, le rogamos no nos facilite datos de carácter personal, ni utilice el Sitio Web ni ninguno de los servicios puestos a su disposición en el mismo.
El Usuario se obliga a la observancia y cumplimiento riguroso de lo dispuesto en el contenido de los mencionados documentos que forman parte de la Información Legal Completa, así como de cualquier disposición legal que fuera de aplicación.
Se recomienda al Usuario la lectura íntegra de la Información Legal Completa, de forma regular, incluso cada vez que acceda al Sitio Web y, en cualquier caso, cada vez que decida facilitarnos datos de carácter personal a través del Sitio Web o realice una compra, pues su contenido puede estar sujeto a modificaciones. Cualquier modificación será debidamente publicada y estará siempre accesible en el Sitio Web, haciendo referencia a su versión y fecha.
El Titular le informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados durante la navegación, al comprar un producto o al contratar un servicio a través del Sitio Web: https://www.ganachethecakeboutique.es
La compra online podrá realizarse por personas físicas que actúan con un propósito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, teniendo el Usuario un propósito personal y privado, y resultando de aplicación la normativa en materia de consumidores y usuarios.
No obstante lo anterior, nada impide que se pueda realizar una compra online por una persona jurídica o profesional, en cuyo caso quedarán excluidos aquellos términos exclusivamente referidos por la legislación a consumidores y usuarios.
2. Identificación y Titularidad
En cumplimiento de la normativa aplicable, se le informa que el prestador de servicios de la sociedad de la información y vendedor de los productos ofrecidos en el Sitio Web es el siguiente:
- Titular del Sitio Web: Lourdes Santana González
- Domicilio: Calle Palmital, 8
- Correo Electrónico: info@ganachethecakeboutique.es
3. Capacidad legal para comprar online
Para la compra online de productos a través del Sitio Web, el Usuario deberá tener, al menos, 18 años, ser titular del medio con el que se vaya a realizar el pago y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar.
En caso de ser menor de edad o no disponer de la capacidad legal necesaria, absténgase de realizar la compra online y utilizar nuestros servicios. Deberá tener el consentimiento de sus representantes legales.
Ganache se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de estos requisitos y se reserva el derecho a impedir o no satisfacer las comunicaciones o la contratación/compra de sus productos y/o servicios, por falta de capacidad legal. Para comprobar la edad y, en su caso, la autenticidad del consentimiento de los representantes legales, Ganache dispondrá de diversos procedimientos, pudiendo solicitar la identificación y el contacto con los representantes legales para confirmar la representación y autorización, incluso solicitando la documentación acreditativa de su representación legal, sin la cual no podrá tramitar su solicitud. Los representantes legales serán considerados, en cualquier caso, responsables de los actos que realicen las personas que se encuentren a su cargo, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.
Queda expresamente prohibida la suplantación de identidad de cualquier forma, la adopción de identidades falsas, la aportación de cualesquiera datos de carácter personal o información de terceros como propios del Usuario y la utilización de medios de pago de los que no sea titular el Usuario, así como la aportación de cualquier dato de carácter personal no veraz por el Usuario. El Usuario se obliga a proporcionar a través de los medios dispuestos en el Sitio Web únicamente información veraz, siendo directamente responsable de cualquier daño derivado del incumplimiento de esta obligación tanto ante Ganache como ante terceros.
Queda expresamente prohibida la realización de compras falsas o fraudulentas, pudiendo anularse las mismas por Ganache, sin perjuicio de la adopción de las medidas legales oportunas.
4. Documento electrónico
Toda compra online de nuestros productos y servicios está sometida a las presentes Condiciones Generales de compra online, que forman parte del contrato de venta, e implica por parte del Usuario su voluntad de contratar la adquisición de los mismos, así como su consentimiento expreso y su plena conformidad con el contenido de las presentes Condiciones Generales de compra online y de la Información Legal Completa, por lo que si no está de acuerdo con alguno de los términos de estos documentos, le rogamos no utilice nuestra plataforma de compra online.
Una vez realizada la compra online, se le enviará una confirmación de compra por correo electrónico, formando, junto con las presentes Condiciones Generales de compra online, el documento electrónico en el que se formaliza el contrato, sin perjuicio de los documentos que conforman la Información Legal Completa que son de aplicación en la compra online (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies). Usted puede imprimir y guardar electrónicamente estos documentos en el momento de la compra online, dado que las Condiciones Generales de compra online y documentos publicados en la fecha de su compra online serán los que le resulten de aplicación.
Ganache archivará las confirmaciones de compra online, pero no archivará estas Condiciones Generales y demás documentos de la Información Legal Completa con cada Usuario de manera individualizada. Estos documentos están accesibles en todo momento mediante su publicación en el Sitio Web, guardando Ganache las distintas versiones publicadas, que serán las que rijan en la contratación por cada periodo de su publicación.
A lo largo de las presentes Condiciones Generales de compra online se recogen las distintas obligaciones adquiridas por el comprador y el vendedor.
5. Productos, tarifas y precios
A través del Sitio Web se pueden adquirir distintos productos ofrecidos por Ganache en su actividad de pastelería, dentro de sus categorías: cheesecakes, mini tartas, queques, cookies y tartas.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. En caso de que, una vez enviada la confirmación de envío, Ganache no pudiera disponer del producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible comunicando tal hecho. En este caso, Ganache podrá ofrecer al Usuario dejar sin efecto el pedido solicitado reintegrando el importe total pagado por el mismo o el importe parcial por los productos no suministrados, y/o dar la posibilidad al usuario de modificarlo, sin perjuicio del ofrecimiento por Ganache de suministrar un producto de similares características en caso de aceptación por el cliente.
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en Euros (€) e incluyen todos los impuestos correspondientes, en este caso, el Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), según la legislación aplicable. En la compra online se le indicará el precio total desglosado, detallando el mismo incluidos los impuestos correspondientes (subtotal) y, en su caso, los descuentos aplicados, mostrando el precio total.
Los productos ofrecidos en el Sitio Web y vendidos por Ganache permiten su recogida en tienda física. También se realizan envíos dentro de la zona de Las Palmas de Gran Canaria sujeto a disponibilidad y con un suplemento en el precio total detallado.
6. Códigos de descuento
Ganache podrá facilitar códigos de descuento para su utilización en la compra online. El código de descuento consistirá en un código a introducir por el Usuario que lo pretenda utilizar en el momento en el que le sea requerido durante el procedimiento de compra online. El código de descuento tendrá una duración determinada. Cada código de descuento es de un solo uso, por lo que sólo podrá utilizarse para una única compra. No son acumulables.
El código de descuento deberá introducirse literalmente como le ha sido facilitado respetando, en su caso, mayúsculas y minúsculas.
En caso de que no pueda utilizar su código de descuento en su compra, teniendo derecho al mismo y estando vigente, póngase en contacto con nosotros por las vías de contacto antes de proceder al pago de su compra online.
Ganache se reserva el derecho a impedir la utilización de un código de descuento si existieran razones para considerar que se está procediendo por el Usuario a un uso incorrecto, ilegal o fraudulento del mismo, sin que el Usuario tenga derecho a indemnización alguna.
7. Plataformas y medios de pago
La compra online a través del Sitio Web implica una obligación de pago por parte del Usuario.
El medio de pago habilitado en el Sitio Web es: pago seguro con tarjeta a través de Redsys.
Los cargos se realizarán en tiempo real, una vez se compruebe por el medio de pago que los datos son correctos, estando sujetos a comprobaciones y autorizaciones de cada uno de estos medios de pago, por lo que, si dichas entidades no autorizan los pagos, Ganache no se hará responsable de la falta de finalización del procedimiento de compra online con éxito.
Las medidas de seguridad a aplicar en la plataforma de pago serán las dispuestas por cada una de las entidades de los medios de pago, en este caso, las entidades bancarias al realizar la compra mediante tarjeta.
8. Procedimiento de compra online
Para comprar online puede acceder desde las diferentes páginas del sitio web eligiendo añadir al carrito los productos o acceder directamente a la compra. Se le mostrarán las distintas tipologías generales de nuestros productos, conforme a lo indicado en el apartado 5 anterior, debiendo elegir en este paso la tipología de productos que desea adquirir de las mostradas (tartas, mini tartas, cheesecakes, queques, cookies).
Una vez elegida la tipología general de nuestros productos que desea adquirir, en el siguiente paso del proceso de compra se le mostrarán todos los productos incluidos en la tipología elegida con su denominación y precio. Los precios mostrados son precios totales, incluyendo todos los impuestos correspondientes, sin incluir los códigos de descuento que tuviera, en su caso, los cuales serán introducidos en un paso posterior.
Haciendo clic en cada uno de los productos tendrá acceso a toda la información de alérgenos e ingredientes del producto elegido pudiendo, tras su lectura, añadirlos o no al carrito o proceder directamente a su compra.
Seleccione ver carrito o finalizar compra. Se le mostrará el contenido de la compra elegida. Compruebe el contenido de la compra que ha elegido y el precio correspondiente. Podrá modificar y/o eliminar los elementos que considere, en cuyo caso deberá retroceder a los pasos anteriores e introducir los datos correctos y volver a seguir los indicados hasta llegar de nuevo a este paso del proceso de compra.
El precio mostrado se encuentra desglosado. Si dispone de un código de descuento, introdúzcalo en este momento y pulse en “Aplicar cupón”.
Una vez introducido el código de descuento, o en caso de no poseer alguno, se le mostrará en este mismo paso los “Totales del carrito” recogiendo el importe Total a abonar que incluye impuestos y descuentos, en su caso.
Elija si desea recoger el pedido en la tienda física de Ganache o solicitar que llegue a su domicilio, si cumple en ese caso el requisito (envíos en Las Palmas de Gran Canaria). A continuación, elige el día y hora de recogida del pedido en nuestra tienda o el día de envío.
En caso de que preciso incluir Notas del pedido a las que debamos prestar especial atención en la entrega de los productos, indíquenoslo en esta pantalla.
Introduzca los datos personales de contacto necesarios para su compra y facturación. Los datos marcados con (*) son obligatorios, el resto son voluntarios. Si no se facilitaran los datos obligatorios no se podrá seguir y tramitar la compra online.
Introduzca una dirección de correo válida. Todas las notificaciones relacionadas con su compra, incluida su confirmación, serán enviadas a esta dirección de correo electrónico.
Para poder continuar, deberá activar la casilla declarando haber leído y dando su conformidad a la Información Legal y a la Política de Privacidad aplicable a los datos personales que nos facilita para la compra online, encontrándose ambos documentos a su disposición mediante enlaces directos en la parte inferior del Sitio Web.
En caso de que en este momento decidiera modificar algún producto de su cesta de la compra pulse el icono del carrito.
Al final del proceso se le mostrará un resumen del pedido. El precio mostrado se corresponde con precio total por el servicio que incluye impuestos y descuentos, en su caso. Si está conforme con el contenido de la cesta de la compra y los importes que figuran en la misma, al final de la página deberá introducir los datos necesarios para llevar a cabo el pago de la compra, momento en el que se ejecutará el mismo.
Para poder continuar, deberá activar la casilla declarando haber leído y dando su conformidad a estas Condiciones Generales de compra online, encontrándose a su disposición mediante enlace directo en la parte inferior del Sitio Web.
Para seguir con el proceso de contratación, haga clic en “Realizar el pedido”.
Todas las transacciones se efectuarán en EUROS, sea cual sea el origen del cliente.
Una vez autorizado y realizado el pago en la plataforma de pago correspondiente, se le informa en este Paso de que la compra ha sido completada o no (como en caso de que el pago haya sido rechazado), confirmándole o no su compra.
Una vez autorizado y realizado el pago en la plataforma de pago correspondiente, se le enviará un correo electrónico de confirmación de compra a la dirección de correo electrónico facilitada. En el cuerpo del correo electrónico le confirmaremos su compra y le indicaremos el número asignado a la misma, siendo éste el que deberá utilizar para realizar cualquier acción con relación a su compra.
Por favor, compruebe que los datos de su compra son los correctos. En caso contrario, háganoslo saber con carácter inmediato. La empresa no se hace responsable si los datos introducidos son incorrectos.
Queda expresamente prohibida la realización de pedidos falsos o fraudulentos, pudiéndose anular los mismos, sin perjuicio de la adopción de las medidas legales oportunas.
Ganache no se hará responsable de aquellos supuestos en los que no se pudieran prestar los servicios contratados por causas imputables al Usuario, a un tercero ajeno al servicio contratado, a cualquier autoridad, Administración u organismo público, a causas imprevisibles, fortuitas o de fuerza mayor.
Ganache no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, a causas de fuerza mayor, como huelgas, cierres patronales, amenaza o ataque, guerra, incendio, explosión, fenómeno natural, meteorológico, epidemia, pandemia, imposibilidad utilización medios de transporte y sistemas, normativas o restricciones de gobiernos o autoridades públicas. Durante el plazo de duración de la causa mayor, las obligaciones de Ganache quedarán suspendidas, disponiendo de una prórroga por plazo idéntico al de la duración de la causa mayor, adoptando Ganache todas las medidas posibles para minimizar el mismo.
Mediante la confirmación de la compra, el Cliente declara conocer los ingredientes y los alérgenos de cada producto, que constan visibles y declarados en la web, eximiendo de responsabilidad a Ganache por cuestiones relacionadas con los mismos.
9. Derecho de desistimiento. Cambios y cancelaciones. Garantías.
Derecho de desistimiento en productos perecederos y personalizados
En cuanto a nuestros productos perecederos (tartas, mini tartas cheesecakes, queques, cookies…), o en caso de personalización de nuestros productos, no existirá derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto en los apartados c) y d) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU), en los siguientes supuestos:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por lo tanto, los productos adquiridos en estas condiciones a través del Sitio Web no podrán ser objeto de desistimiento ni de devoluciones.
El derecho de desistimiento sólo es aplicable para consumidores conforme a la normativa en material de consumidores y usuarios vigente. En caso de ser cliente persona jurídica o empresario individual, póngase en contacto con nosotros en info@ganachethecakeboutique.es.
Cambios y cancelaciones
En caso de querer realizar un cambio o cancelación en su pedido, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas antes del día y hora elegidos para la recogida a info@ganachethecakeboutique.es.
En caso de que no se presente en la fecha y hora de recogida dispuesta, sin habernos comunicado previamente su cambio o cancelación conforme a lo establecido en esta cláusula, no tendrá derecho a reembolso de cantidad alguna.
Garantías
En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Ganache se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o realizar uno nuevo.
10. Duración del contrato
Dadas las características del servicio objeto de compra online, la duración del contrato será determinada, de manera que la finalización del contrato y de las obligaciones de las partes se corresponderá con el momento de entrega de los productos. Todo ello sin perjuicio de las causas de resolución legalmente dispuestas y los supuestos establecidos para cancelación de compra o desistimiento.
11. Facturas
Las facturas de compra le serán remitidas por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada con la confirmación de compra. Si desea recibir factura en papel por correo ordinario, deberá comunicárnoslo por correo electrónico a info@ganachethecakeboutique.es. En caso de que no desee recibir su factura en soporte electrónico mediante envío a su correo electrónico, deberá indicárnoslo de manera expresa mediante correo electrónico. En cualquier momento podrá modificar esta opción y solicitarnos la factura en papel a través del medio de contacto mencionado. La factura se realizará a nombre de quien haya facilitado sus datos en el proceso de compra online. Para cualquier consulta o aclaración sobre la facturación, háganoslo saber mediante correo electrónico a info@ganachethecakeboutique.es.
La factura por sí sola no acreditará el pago del pedido por parte del cliente. Para justificar el pago del pedido la factura deberá ir acompañada del justificante de pago.
12. Datos de carácter personal facilitados en la compra online
Los datos de carácter personal facilitados en el procedimiento de compra online estarán sujetos a la normativa en protección de datos de carácter personal, así como a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra a su disposición mediante enlace directo en la parte inferior del Sitio Web.
13. Comunicaciones comerciales electrónicas
Las comunicaciones electrónicas que se le realicen por correo electrónico o por cualquier otro medio electrónico utilizando los medios de contacto que nos haya facilitado en la compra online serán las necesarias para gestionar debidamente su solicitud, asunto del que se trate o la adquisición que haya realizado de nuestros productos y/o servicios, por lo que no serán consideradas comunicaciones comerciales electrónicas.
En cuanto a las denominadas “comunicaciones comerciales electrónicas”, y conforme a lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), si ya ha sido cliente de nuestros productos o servicios, utilizando el correo electrónico que nos haya facilitado, se le podrán enviar comunicaciones comerciales electrónicas. Las comunicaciones comerciales electrónicas podrán incluir ofertas, promociones e información publicitaria y comercial relacionados con nuestros productos y servicios similares a los contratados previamente por su parte. Usted podrá oponerse en cualquier momento al envío de estas comunicaciones comerciales electrónicas, simplemente solicitándolo por correo electrónico a la siguiente dirección: info@ganachethecakeboutique.es.
14. Lengua o idioma de contratación
El idioma de contratación disponible es el español y la lengua castellana, siendo el español el idioma en el que ha sido redactado el contenido de la Información Legal Completa. Las presentes Condiciones Generales de compra online han sido redactadas en español.
15. Servicio de atención al cliente
Para cualquier incidencia, reclamación o sugerencia que precise realizar a Ganache, ponemos a su disposición los medios de contacto facilitados en el apartado 2 del presente documento.
Ganache responderá a su comunicación en el plazo más breve posible.
16. Duración y modificación de las Condiciones Generales
Las Condiciones Generales de compra online aplicables serán las publicadas en el Sitio Web en el momento en el que vaya a realizar la compra online. Ganache, se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de estas Condiciones Generales de compra online, por ampliación, mejora, concreción o actualización de su contenido, tanto por cambios legislativos o jurisprudenciales o de estrategia empresarial, sin que esta modificación tenga carácter retroactivo. En caso de modificación, dejará de ser aplicable la versión anterior, siendo de aplicación las modificadas a partir de la fecha de su publicación.
Las Condiciones Generales de compra online estarán siempre accesibles mediante enlace en la parte inferior del Sitio Web, con información sobre el número de la versión de que se trata y fecha de publicación, a partir de la cual entra en vigor.
17. Nulidad y eficacia
Si alguna de las cláusulas o textos incluidos en estas Condiciones Generales de compra online fuera declarada nula, las propias Condiciones Generales seguirán siendo plenamente eficaces y obligatorias para las partes en los mismos términos, siempre que puedan subsistir sin las cláusulas o textos declarados nulos.
18. Legislación y jurisdicción aplicable
La legislación aplicable a la contratación realizada en el Sitio Web conforme a las presentes Condiciones Generales de compra online será la española. Salvo que resulte de aplicación normativa específica que establezca otra jurisdicción, el Usuario y Ganache, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria para cualquier controversia. Todo ello sin perjuicio de nuestra disposición a la resolución de toda controversia previamente de forma amistosa.
